Primeiro Nível – Suporte Técnico

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Objetivo

Na escalação de atendimento de Suporte em Primeiro Nível Consinco, são tomadas ações imediatas pelo time , a partir do registro e análise do incidente por meio dos canais habilitados para o atendimento, que podem se dar de duas formas:

Autoserviço

Em que o responsável pelo atendimento, ou mesmo o próprio Cliente pode conduzir a ação buscando uma tratativa para o assunto desejado por meio do portal de Gestão do Conhecimento da Consinco. Para tanto, acesse:

https://documentacao.consinco.com.br/

Chamado ou Chat

Em que o cliente acessa o canal de atendimento online para a abertura de um chamado de suporte, dentro do qual poderá falar via chat com um atendente, dentre outros meios. Para tanto, acesse:

https://suporte.consinco.com.br/

Horários de Atendimento

Confira os horários para atendimento em cada modalidade disponível:

Suporte Convencional

  • Segunda à Sexta-Feira: das 07:30 às 19:00 horas, exceto em feriados nacionais.
  • Sábados: das 08:00 às 12:00 horas, em regime de plantão, limitado aos módulos Comercial, Logística e Frente de Caixa.

Confira também a nossa Política de Atendimento ao Cliente (clique aqui).

Suporte Emergencial

  • Segunda à Sexta-Feira: de 19:00 às 07:30 horas.
  • Sábados: de 00:00 às 08:00 e das 12:00 às 23:59 horas.
  • Domingos e feriados nacionais: de 00:00 às 23:59 horas.
    Observação: Limitado aos módulos Documentos Eletrônicos, Logística e Frente de Caixa.

Confira também a nossa Política de Atendimento Emergencial ao Cliente (clique aqui).

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